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客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者书籍详细信息
- ISBN：9787552002058
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2013-03
- 页数：184
- 价格：30.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的*研究成果：
?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关；
?为什么经理人和投资者将把客户关系视为经济资产；
?如何理解客户满意不仅导致高回报，而且导致决策低风险；
?如何量化客户关系价值，创造客户资产；
?为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。
目前的客户关系管理实践中存在诸多谬误。本书通俗地解释了：
?为什么不应该*化客户满意？为什么应该*化客户投诉？
?为什么超越客户期望是一个坏主意？
?为什么应该避免过分靠近客户？
?为什么客户忠诚有时是不经济的？
?为什么高生产力并不总是一件好事情？
书籍目录：
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作者介绍：
科罗斯·费耐尔(Claes
Fornell)博士，密歇根大学商学院教授，美国国家质量研究中心主任，科罗思咨询集团董事长，致力于客户满意度研究30年，是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数(SCSI)、美国客户满意度指数(ACSI)，而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者，被誉为“满意度之父”。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：9分
文笔流畅：9分
思想传递：3分
知识深度：6分
知识广度：4分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：5分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：3分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：6分
使用便利性：8分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：6分
加载速度：8分
安全性：3分
稳定性：4分
搜索功能：4分
下载便捷性：9分
下载点评
- 盗版少(611+)
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下载评价
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