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包邮港台版 电商物流胜经 更快更好用户更满意 赢在最后一公里路 张立民 9789869727839 大雁文化书籍详细信息
- ISBN：9789869727839
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-03
- 页数：暂无页数
- 价格：118.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
等在終端的用戶永遠不夠滿意！
電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好，
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。
在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
→電商物流是不是屬於快遞？
→效率、成本和體驗如何取得平衡點？
→用戶導向還是成本導向？
如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統，
贏在最後一公里路？
電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題：
六種面向：網路、生態、文化、產品、服務、系統
四種維度：時間、空間、作業、職能
八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流
本書特色：
◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。
名人推薦：
富邦媒體科技股份有限公司 董事長 林啟峰
Yahoo奇摩拍賣事業群 資深總監 蔡篤豪
立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看到了諸多
京東乾貨 。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO劉強東
當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—
藍獅子 出版人、知名財經作家吳曉波
中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授陳麗華
书籍目录：
推薦序一劉強東
推薦序二吳曉波
自序 物流之美
第一章新物種：電商物流
認知差異導致不滿意永遠發生╱電商物流七痛╱新物種—電商物流╱兩個層面看電商物流╱電商物流與供應鏈、運營管理
第二章速度的哲學
速度哲學體系：四個維度下的考量╱物流企業如何打造速度體系╱電商物流企業如何應用四種速度╱速度是可計畫的╱速度的穩定性是前提和基礎╱速度制勝—比競爭對手快╱速度與用戶感知：快到用戶心裡╱速度與體驗和成本：尋求平衡╱彎道超車—低成本構建速度品牌
第三章戰略是方向，規劃是道路
相宜與登山：戰略的兩把標尺╱登山理論：快速決策比正確決策更重要╱是什麼約束戰略的制定？╱戰略循環╱戰略規劃第一步—分解╱如何讓計畫趕上變化？╱用規劃打通流程的
任督二脈 ╱規劃的三大誤區
第四章用戶體驗之道
為售貨員立銅像╱什麼是用戶體驗？╱用戶思維第一步╱用戶需求的本質— 櫃檯理論 ╱用戶體驗三部曲╱尊重是體驗的核心╱看不到的體驗太脆弱╱量化體驗管理
讓用戶的心理帳戶盈利╱從流失到忠誠的9步╱體驗細節設計
第五章電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質╱規劃是的成本╱查找鏈條的手指縫╱成本去哪兒了？╱間接機會成本╱電商物流的阿米巴經營：不變單價核算╱效率成本管理支點╱效率提升三把火╱四種方式應對脈衝╱打造最後一公里生態圈╱原因比數據更重要
第六章辯證的質量
現代企業的質量起源╱營運品質的基本架構╱企業需要什麼樣的質量標準？╱四維品質管控╱最糟糕的品質是沒有品質╱服務品質的8020原則╱用新供應鏈模式管理作業品質╱作業品質管理的改進方法╱用貓臉圖看品質╱7S管理法的誤區╱品質管理的管理品質
第七章插上資訊的翅膀
資訊系統的作用╱資訊系統是自己的╱資訊系統開發的基礎原則╱雙產品經理的專案研發╱上線不比開發容易╱用戶為什麼關注系統？╱數據是死的，人是活的╱移動時代的系統革命
第八章文化的力量
軟環境的吸引力╱ 綠林好漢
與 鐵血士兵 ╱換一種思維做培訓╱人人都是一把手
第九章電商物流的未來
技術╱用戶體驗╱網絡化╱平台化╱社會化
作者介绍：
張立民
原京東物流配送副總裁，原順豐北京區總經理，北京睿盈管理諮詢有限公司創始合夥人，京東集團特聘顧問。曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等中國代表性企業從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域有獨到理論和見解，並提煉出符合中國企業的物流體系，培養出一批物流行業高層管理人員。因創新的行銷方式和深厚的理論實踐能力，讓順豐北京區3年內業績增長16倍；後在京東物流任職期間，更是建立以京東「211限時達」為核心產品的配送體系，樹立電商物流界的新標竿。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：9分
主题深度：9分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：4分
思想传递：6分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：9分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：9分
情感共鸣：9分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：4分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：4分
使用便利性：3分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：9分
加载速度：5分
安全性：9分
稳定性：9分
搜索功能：7分
下载便捷性：3分
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下载评价
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