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高尔夫球服务心理实务书籍详细信息
- ISBN：9787563738762
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-05
- 页数：暂无页数
- 价格：31.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》共分六个单元和一个附录，分别是高尔夫球服务心理基础 、心理学在球童服务领域的应用、球员类型分析与球童服务、球童服务中的人际沟通、球童服务中的产品营销、球童心理健康、球场服务心理术语等。可以说，书中涵盖了球场服务人员日常工作的每一个服务技巧。掌握了这些技巧，球员能更好地打球，服务人员能更好地服务。
书籍目录：
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作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》：
（二）球童对球员情绪的管理
1.掌握球员的情绪
及时了解打球球员的情绪，并及时地对球员情绪状态进行分析，前提条件是要知道球员的情绪状态发生了什么样的变化（由于天气、气温、服务中的言行等）。要及时地觉察情绪发生变化的原因，考虑这些变化会对球员造成的影响，并以热情、礼貌、周到、耐心的服务，对球员提出的问题加以合理的回答。
2.了解球员的需要
球员的需要得到满足，球员就会产生积极的情绪。所以说，需要是球员情绪产生变化的基础。有时出于沟通的需要，需要球童多与其交流，使球员在打球过程当中心情愉悦，更放松地完成比赛；有时对于打球服务的需要，需要球童多在打球的策略、瞄球的方向、击球的力度等提出参考意见，有时是身份地位的需要。需要在被服务过程中得到球童的更多的关照等。这就需要球童在服务当中把握球员的不同需要，使球员对球童服务感到满意。
3.提供个性化服务
随着人们对高尔夫球童服务的要求越来越高，球童不仅帮球员盯球、瞄球、送递球杆、擦拭球杆，而且根据不同球员的打球方法，提供打球的战术策略、高尔夫规则及高尔夫球技术上的指导。有的球童还会在球员打球之余为球员准备应季的水果，进而拉近彼此关系，形成打球的默契，或者根据球员的需要帮助其预订车票、机票、宾馆，等等。
（三）球童自身情绪的调节技巧
高尔夫球童服务时需要学会控制自身的情绪。情绪使人们的生活多姿多彩，同时也影响着人们的生活及行为。随着社会经济的发展，生活节奏的加快，球童服务工作的压力也越来越大，但是作为服务人员，当出现不好的情绪时，却不能随意发泄。从事球童服务由于要经常与打球球员接触，必须学会控制负面情绪，避免不良情绪给自己的工作、生活以及身体带来不良影响。
1.表情调节
微笑的力量是不可忽视的，也是球童服务时的法宝之一。有研究发现，快乐的情绪使脸部肌肉线条柔和，让人愉悦，愤怒的表情让人紧张、感到压力，所以当球童服务中感到烦恼时，用微笑来调节自己的情绪可能是很好的选择。微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。学会微笑，等于拥有了获取快乐的金钥匙。自己给自己一些信心，自己给自己一点愉快，自己给自己一脸微笑，业余时间经常要做一些自己喜欢的事来调节自己，学会寻找愉悦的心情。
球童的微笑可以表达出一种意愿，能促进与球员打球的合作，是交流的润滑剂，是交际的灵魂。球童的微笑，如和煦的春风，使球员感到愉悦，使自己充满信心。微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是出于礼貌，更是发自内心。美丽的微笑是越过人与人之间的心灵栅栏的捷径，是单调工作氛围中的润滑剂。
2.人际调节
人际关系对于情绪调节有着重要作用。当球童与不同类型的球员接触时，就是人际关系互动的开始。当球员情绪不好时，可与周围的人多交流或者球童觉察了客人的需要主动与客人聊天。交谈可以使球员暂时忘记烦恼，共同愉快的经历可以增进球员、球童的好感和信任。从心理学角度讲，倾诉能减轻心理负担，达到放松心情，调节情绪的目的。
3.认知调节
人既是理性的，又是非理性的。当人们坚持某些合理的、不符合逻辑的非理性思考时，便会产生非理性的信念，从而导致不良情绪的体验。
球童可以通过改变自身的认知，来改变自己的情绪。球童应该多读书，丰富内心世界。在为了某件事烦躁时，可以通过对事情进行重新评价，从另一个角度看问题，培养正面思维方式。如在处理任何事情时都以积极、主动、乐观的态度去思考和行动，并促使事物朝着有利的方向转化。服务中正面思维会使球童在逆境中更加坚强，在顺境中脱颖而出，变不利为有利，从到。从认知上改变命运，是事业成功和实现自我的有效途径，它的本质是发挥主观能动性，挖掘潜力，体现球童的创造性和价值。
4.幽默调节
幽默引起的欢笑可以使人忘却忧愁，忘却苦恼，使人的情绪、心态得到改善，不失为一种调整心态的好方法。
幽默、滑稽等调整方法，可以减少球童工作中的不良情绪，增加欢乐情绪，从而使身心状况得到改善。一般所存在的心理问题，绝大部分只是轻度的心理问题，它是暂时的。看看滑稽作品，如听听相声，看看小品、滑稽戏，听听笑话，在欢声中、欢乐中，不知不觉地就使自己的心态得到调整，变不愉快情绪为愉快情绪。
……
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：6分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：4分
新颖与独特：5分
情感共鸣：7分
引人入胜：5分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：6分
安全性：9分
稳定性：8分
搜索功能：4分
下载便捷性：8分
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