免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
酒店前厅与客房管理（第二版）（卓越·21世纪酒店管理系列）书籍详细信息
- ISBN：9787309138207
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-04
- 页数：暂无页数
- 价格：34.60
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书共十一章，全面阐述了酒店前厅与客房管理的相关理论知识与实践内容，前厅部分综述了前厅环境布置、客房预订、前台接待、大厅服务及宾客关系管理的内容，客房部分阐述了客房清洁管理、客房对客服务管理、客房用品设备的配备和管理、客房安全管理等内容，并以附录的形式提供给学生酒店专业术语的中英文对照知识以及前厅客房服务员职业标准作为参考。本书全面借鉴和吸收了国内外学者对酒店前厅与客房管理方面的研究成果，体现了当今在此领域的较先进的理念，可作为应用型本科、高职高专旅游管理专业和酒店管理专业的教材，也可作为酒店管理人员的业务学习参考用书。
书籍目录：
目录
前厅篇
章 前厅管理概述
节 前厅部概述
第二节 前厅部的组织机构设置
第三节 前厅部的沟通与协调
第二章 前厅客房预订管理
节 客房预订概述
第二节 客房预订的程序及注意事项
第三节 超额预订及预订失约行为的处理
第三章 前厅接待服务管理
节 前厅接待概述
第二节 前厅入住登记的程序
第三节 收银服务
第四节 行政楼层
第四章 前厅综合服务管理
节 前厅礼宾服务
第二节 问讯服务
第三节 电话总机服务
第四节 商务中心服务
第五章 宾客关系管理
节 酒店宾客关系的建立
第二节 宾客投诉的处理
第三节 客史档案管理
客房篇
第六章 客房管理概述
节 客房部概述
第二节 客房产品概述
第三节 客房部与其他部门的关系
第七章 客房清洁管理
节 清洁设备与清洁剂
第二节 客房的清洁保养
第三节 公共区域的清洁保养
第四节 客房清洁保养的质量控制
第八章 客房对客服务管理
节 客房常规服务
第二节 客房超常服务
第三节 会议服务
第九章 客房部安全管理
节 火灾的预防及处理
第二节 失窃的预防及处理
第三节 客房其他安全事故的处理
第四节 客房员工的安全保护
第十章 客房物资管理与费用控制
节 客房物资管理
第二节 客房部的费用控制
第十一章 前厅与客房服务质量管理
节 前厅与客房服务质量的内容
第二节 前厅与客房服务质量管理
附录一 酒店专业术语（中英文对照）
附录二 前厅服务员国家职业标准
附录三 客房服务员国家职业标准
参考书目
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：酒店前厅与客房管理（第二版）（卓越·21世纪酒店管理系列）在线阅读
在线听书地址：酒店前厅与客房管理（第二版）（卓越·21世纪酒店管理系列）在线收听
在线购买地址：酒店前厅与客房管理（第二版）（卓越·21世纪酒店管理系列）在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：5分
主题深度：7分
文字风格：9分
语言运用：8分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：4分
知识广度：8分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：6分
情感共鸣：9分
引人入胜：4分
现实相关：7分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：3分
使用便利性：8分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：4分
加载速度：5分
安全性：6分
稳定性：9分
搜索功能：8分
下载便捷性：4分
下载点评
- 无广告(345+)
- 五星好评(483+)
- 差评(198+)
- 目录完整(439+)
- 赚了(135+)
- 中评(607+)
- 小说多(177+)
- 方便(183+)
- 体验还行(59+)
下载评价
网友 居***南：请问，能在线转换格式吗？
网友 戈***玉：特别棒
网友 谢***灵：推荐，啥格式都有
网友 宫***玉：我说完了。
网友 家***丝：好6666666
网友 权***颜：下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
网友 焦***山：不错。。。。。
网友 林***艳：很好，能找到很多平常找不到的书。
网友 屠***好：还行吧。
网友 步***青：。。。。。好
网友 孙***美：加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
网友 仰***兰：喜欢！很棒！！超级推荐！