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汽车售后服务与客户关系管理 宋丹,黄宁,黄河 主编书籍详细信息
- ISBN：9787548727866
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-05
- 页数：153
- 价格：21.70
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
《汽车售后服务与客户关系管理/高职院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等，分了6个项目，19个学习任务，分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位服务流程等内容。
《汽车售后服务与客户关系管理/高职院校校企融合（北汽BSEP）系列教材》在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。
书籍目录：
项目一 客户满意度
学习任务1-1 客户满意度
学习任务1-2 客户满意度调查方法
项目二 客户关系管理
学习任务2-1 沟通
学习任务2-2 客户资料管理
项目三 客户服务营销
学习任务3-1 客户服务营销
学习任务3-2 客户服务产品
项目四 服务流程
学习任务4-1 引入
学习任务4-2 新车交付协作流程
学习任务4-3 提醒预约流程
学习任务4-4 接车准备流程
学习任务4-5 迎宾预检流程
学习任务4-6 维修确认流程
学习任务4-7 维修进度跟进流程
学习任务4-8 交车流程
学习任务4-9 跟踪回访流程
项目五 索赔
学习任务5-1 国家“三包”政策
学习任务5-2 北汽各车型质量担保(保修)政策
项目六 救援
学习任务6一1 救援的概念
学习任务6-2 北汽道路救援
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：9分
主题深度：4分
文字风格：5分
语言运用：6分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：4分
知识广度：4分
实用性：9分
章节划分：3分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：5分
引人入胜：9分
现实相关：4分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：5分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：6分
加载速度：8分
安全性：3分
稳定性：5分
搜索功能：5分
下载便捷性：5分
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下载评价
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