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铁路旅客运输服务书籍详细信息
- ISBN：9787114122941
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2015-07
- 页数：暂无页数
- 价格：21.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范 ，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。
书籍目录：
章 铁路旅客运输服务与服务质量
第—节 铁路旅客运输服务概述
第二节 旅客运输产品与质量特性
第三节 铁路旅客运输服务
第四节 铁路旅客运输服务质量
复习思考题
第二章 铁路旅客运输服务质量规范
节 《铁路旅客运输服务质量规范》(车站)主要内容
第二节 《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)主要内容
复习思考题
第三章 旅客运输服务心理
节 旅客服务心理
第二节 客运人员服务心理
第三节 旅客投诉心理
复习思考题
第四章 铁路旅客服务工作
节服务理念
第二节服务礼仪
第三节 仪容举止和服务用语
第四节 服务英语
第五节 服务工作的技能技巧
复习思考题
第五章 铁路旅客运输应急服务
节应急处置
第二节 红十字应急抢救
复习思考题
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：5分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：8分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：6分
情感共鸣：9分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
使用便利性：8分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：5分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：5分
搜索功能：7分
下载便捷性：9分
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