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银行服务礼仪标准培训书籍详细信息
- ISBN：9787518000180
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2014-05
- 页数：暂无页数
- 价格：9.24
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
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书籍目录：
目 录
开篇银行礼仪概说/00
章唯有服务无法复制/003
节银行服务的高境界/004
第二节客户体验的高层次/009
第二章关注客户体验的呈现/05
节礼仪是客户体验的抓手/06
第二节实践礼仪贵在灵活运用/023
上篇银行通用礼仪/029
章仪态礼仪/03
节重要的“73855”定律/032
第二节用微笑影响客户/039
第三节站出谦恭的姿态/045
第四节客户乐于接受的坐姿/050
第五节使客户感到自信与被重视/057
第六节具有银行特色的致意礼/06
第七节不能用左手递接物品/066
第二章仪容礼仪/069
节余世维眼中的银行业/070
第二节女员工化妆及发型选择/075
第三节男员工修面及发型选择/08
第三章服饰礼仪/085
节重视“7秒钟”效应/086
第二节男员工服饰礼仪/09
第三节女员工服饰礼仪/097
第四章语言礼仪/03
节撕纸游戏带来的启发/04
第二节一颗心都不能少/
第三节语气、语调、语速与态度/6
第四节“两步法”处理客户异议/2
第五节“一句话”的赞扬/27
第六节说服客户重在氛围/3
第七节没有伤害的拒绝方法/35
第八节分层梳理及语言优化技巧/39
下篇银行岗位礼仪/43
章柜面人员礼仪/45
节“多做一点”的智慧/46
第二节柜面人员的服务程序/5
第三节案例分享/57
第二章大堂经理礼仪/63
节网点的核心——大堂经理/64
第二节大堂经理分流技巧/7
第三节大堂经理预处理技巧/76
第四节大堂经理投诉管理技巧/83
第五节大堂经理的服务程序/88
第六节案例分享/95
第三章客户经理礼仪/203
节客户经理的形象价值/204
第二节介绍与名片的礼仪/209
第三节位次的礼仪/29
第四节接待与拜访的礼仪/223
第五节馈赠的礼仪/230
第六节中餐的礼仪/235
第七节客户忠诚与客户
作者介绍：
吕艳芝有20余年礼仪教学及研究经历，7年银行礼仪培训经历，为五大国有银行及招商银行、兴业银行、荷兰银行等进行了近千场各类礼仪培训。此外，还曾先后多次为北京世界大学生运动会、北京奥运会、香港东亚运动会、广州亚运会、深圳世界大学生运动会等国际大型体育赛会的志愿者进行礼仪培训，是中国教育学会特聘礼仪培训师、职业核心能力师资认证核心培训师、澳门政府官员《公务礼仪》项目特聘礼仪培训师。纪亚飞拥有年专业培训经验，为数百家企业培训过千余场次，是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制定了数十项培训课程进行教学培训。曾为多家银行和通信企业策划、组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功。还曾经为多家银行、酒店、证券、电力企业编写《礼仪指导手册》，将礼仪与企业文化有机结合。
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其它内容：
编辑推荐
《银行服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范。阅读本书，能够提高银行员工的职业修养水平，提升服务意识，使银行员工掌握处理问题的方法与技巧，在工作中增强自信并实现个人价值，促进银行及员工的发展。《银行服务礼仪标准培训》一书可作为银行各层面员工的礼仪学习读本，也可作为银行礼仪培训的教材。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：7分
主题深度：9分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：8分
思想传递：6分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：6分
新颖与独特：9分
情感共鸣：6分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：4分
事实准确性：8分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：3分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：6分
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安全性：5分
稳定性：6分
搜索功能：6分
下载便捷性：3分
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