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假如迪士尼运营医院【可开电子发票】书籍详细信息
- ISBN：9787519433123
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-08
- 页数：暂无页数
- 价格：90.40
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供的服务。
书籍目录：
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
作者介绍：
【弗莱德•李（Fred Lee）】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：6分
主题深度：9分
文字风格：9分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：8分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：9分
章节划分：6分
结构布局：6分
新颖与独特：6分
情感共鸣：6分
引人入胜：4分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：7分
加载速度：6分
安全性：6分
稳定性：3分
搜索功能：4分
下载便捷性：5分
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