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高铁乘务服务心理学书籍详细信息
- ISBN：9787563741137
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-09
- 页数：暂无页数
- 价格：25.90
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本教材是按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，管理篇分为三个模块。
书籍目录：
篇 绪 论
章 高铁乘务服务心理学概述3
节 心理学概述5
第二节 高铁乘务服务心理学19
第二篇 高铁旅客消费心理
第二章 旅客消费知觉35
节 旅客感觉37
第二节 旅客知觉41
第三节 旅客知觉的影响因素48
第四节 旅客消费知觉与消费行为56
第三章 旅客旅行的消费需要63
节 旅客需要概述65
第二节 旅客消费需要的多样化70
第三节 旅客的消费需要与对策73
第四章 旅客动机77
节 旅客动机概述79
第二节 旅客动机与旅游行为84
第三节 旅客动机的影响因素86
第四节 旅客动机的激发89
第五章 旅客情绪情感93
节 旅客情绪情感概述95
第二节 旅客情绪情感与旅途行为105
第三节 旅客情绪情感与高铁乘务服务107
第六章 旅客个性与态度119
节 个性概述121
第二节 态度概述135
第三节 高铁服务个性要求与旅客个性化服务144
第三篇 高铁乘务服务心理
第七章 高铁乘务客我角色与交往心理155
节 客我角色心理157
第二节 客我交往心理与服务158
第八章 高铁乘务客运服务心理165
节 旅客旅行心理167
第二节 客运服务主要岗位服务心理与策略181
第九章 高铁乘务服务中的冲突、投诉与应急心理193
节 高铁乘务服务中的冲突、投诉心理与服务195
第二节 高铁乘务服务中的应急心理与服务204
第四篇 高铁乘务管理心理
第十章 高铁乘务管理心理215
节 领导行为217
第二节 激励行为227
第五篇 高铁服务人员心理健康
第十一章 高铁服务人员心理健康243
节 高铁服务人员心理健康及保健245
第二节 高铁服务人员心理挫折的防御与调节251
第三节 高铁服务人员职业倦怠的预防与调节256
参考文献262
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：4分
主题深度：4分
文字风格：5分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：3分
结构布局：6分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：9分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：5分
加载速度：7分
安全性：8分
稳定性：9分
搜索功能：9分
下载便捷性：4分
下载点评
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下载评价
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