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客服管理实战全案书籍详细信息
- ISBN：9787545903621
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2011-11
- 页数：268
- 价格：23.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：精装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本丛书特点：
1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。
2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材：
3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。
本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九大类别，分别从管理知识、技能、经典案例与实用工具等角度，为企业管理者提供兼具规范性、职业化、实用性与操作性的管理解决方案，是一套经理人案头的实用管理全书。
书籍目录：
篇 客户服务管理
章 走进客户服务经济时代
节 了解客户的需求
第二节 通过服务来提高市场竞争力
第三节 收集客户信息
第四节 建立客户资料信息卡
第五节 架设联系客户的桥梁
第六节 确定服务的目标市场
第二章 客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
节 客户服务培训前的工作
第二节 建立完善的培训系统
第三节 通过培训提高客户服务人员的素质
第四节 培养员工的客户服务意识
第五节 组织有效的客户关怀培训
第六节 对员工进行教育训练
第七节 对一线员工进行培训
第八节 对服务系统里的后台员工进行培训
……
第二篇 客户关系管理
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《客服管理实战全案》主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：7分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：3分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：9分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：5分
事实准确性：4分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：5分
使用便利性：4分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：5分
稳定性：7分
搜索功能：3分
下载便捷性：4分
下载点评
- 情节曲折(641+)
- 字体合适(245+)
- 小说多(92+)
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- 引人入胜(66+)
下载评价
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