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银行客户服务理念与方法书籍详细信息
- ISBN：9787509606391
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-7
- 页数：178
- 价格：35.00元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
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其它内容：
书籍介绍
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：7分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：4分
实用性：7分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：6分
稳定性：7分
搜索功能：7分
下载便捷性：6分
下载点评
- 方便(637+)
- 中评(620+)
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- 内涵好书(116+)
- 简单(420+)
- 经典(370+)
- 书籍多(406+)
下载评价
网友 林***艳：很好，能找到很多平常找不到的书。
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