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客户第一：华为客户关系管理法书籍详细信息
- ISBN：9787115548566
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-10
- 页数：260
- 价格：59.80元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。
在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。
如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。
本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。
书籍目录：
目录
第1 章客户关系发展概述 / 1
客户关系举足轻重 / 7
华为的客户关系适用于哪些业务场景 / 11
第2 章客户洞察与客户选择 / 19
客户选择与管理客户联系 / 21
客户洞察的重要性 / 27
如何进行客户洞察 / 31
客户选择与分级管理 / 38
确立大客户服务策略 / 42
跟踪与监控客户策略 / 46
第3 章客户关系规划 / 49
华为的全面客户关系管理 / 51
客户关系规划四步法 / 58
普遍客户关系规划 / 76
关键客户关系规划 / 82
关键客户关系规划的五个步骤 / 91
发展客户中的教练与建立组织信任 / 102
关键客户拓展卡片 / 106
第4 章客户接触管理 / 111
客户接触是一门艺术 / 113
关键客户关系拓展管理 / 116
关键客户的需求发掘 / 120
不同支持度的关键客户应该如何拓展 / 124
关键客户关系拓展注意事项 / 129
基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理 / 133
普遍客户关系拓展常用方法 / 141
第5 章客户期望与满意度管理 / 145
管理客户声音 / 148
管理非技术问题 / 157
客户满意度调查与改进 / 161
第6 章客户档案管理 / 167
客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战 / 170
客户企业档案 / 175
供应商档案 / 193
第7 章客户是土壤，机会是庄稼 / 217
作者介绍：
聚焦华为三大系统之一：营销体系
全盘梳理华为客户管理流程与核心要义
◎内容简介
◆ 从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。
◆ 在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。
◆ 如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。
◆ 本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。
◎编辑推荐
◆ 讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭开华为三大核心系统之一：营销系统的秘密
◆ 清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义
华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。这本书不局限于营销方法与工具，更多的是对系统的全面梳理。
◆解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华，帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴
华为企业文化、管理思想很难直接照搬，而客户管理的方法则更有普适性。这本书，为更多企业跨越行业、体量的差异参考借鉴华为提供了方法与思路。
◆跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，将“客户第一”真正付诸实践。
◎专家推荐
市场上有太多写华为的书，这些书大多数聚焦于华为的企业文化、组织管理等方面，却较少涉及华为最为优秀的营销能力。《客户第一：华为客户关系管理法》详细阐述了华为B2B大客户营销的系统方法，对于想学习大客户营销的B2B企业和销售人员来说，值得一读！
——郑毓煌，清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委
华为管理的独特之处在于它的系统性和实操性，它通过流程凝聚组织的力量，从实践中来，到实践中去。本书对于如何真正地将客户作为战略资产并建立和经营这份资产，探索出了一条可行之道。
——刘伟华，浪潮集团副总裁
我们经常说客户第一，但企业在实践中能真正将其落地实属不易。本书中，王占刚老师结合他在华为的工作经验，系统地阐述了华为客户关系管理法。本书内容具有很强的实操性，非常值得一读。
——侯世国，北京汉朔科技总经理
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其它内容：
书籍介绍
从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。
在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。
如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。
本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：9分
主题深度：9分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：5分
知识深度：3分
知识广度：7分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：3分
沉浸感：8分
事实准确性：9分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：6分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：6分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
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