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服务心理学/修订版.魏乃昌.魏虹书籍详细信息
- ISBN：9787504716774
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-02
- 页数：263
- 价格：13.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：大32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
为适应社会主义市场经济体制的要求，原国内贸易部于1998年颁发了商品经营等7个专业教学计划和专业课教学大纲。《服务心理学》一书是根据新编的教学计划和教学大纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的*成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。本书是商贸中等职业技术学校的必用教材，也可供业务岗位培训和再就业培训使用，还可作为广大企业职工的自学读物。
书籍目录：
章 服务心理学概述
节 心理学基础知识
第二节 服务心理学
第二章 感觉与知觉
节 感知觉的一般知识
第二节 感知觉与宾客的行为要示
第三节 感知觉与服务工作
第三章 记忆与注意
节 记忆的一般知识
第二节 记忆与服务工作
第三节 注意的一般知识
第四节 注意与服务工作
第四章 需要与动机
节 需要的一般知识
第二节 需要与服务工作
第三节 动机的一般知识
第四节 动机与服务工作
第五章 情绪与情感
节 情绪、情感的一般知识
第二节 情绪、情感与服务工作
第三节 情商
第六章 气质与性格
节 气质的一般知识
第二节 宾客的气质行为特征与服务策略
第三节 性格的一般知识
第四节 宾客的性格特征与行为需求
第七章 饭店前厅与客房服务心理
节 前厅服务与宾客心理
第二节 客房服务与宾客心理
第八章 饭店餐厅服务心理
节 宾客用餐的一般心理
第二节 宾客对餐厅服务的心理要示
第九章 购物及康乐服务心理
节 购物服务心理
第二节 康乐服务心理
第十章 饭店管理心理
节 饭店服务职业心理素质
第二节 饭店服务员的职业意识
第三节 服务人员的个体心理差异与管理
第四节 人际关系与服务交往心理
第五节 心理挫折与管理
第六节 投诉心理及处理技巧
心理练习
一、应变题
二、案例评析
三、案例讨论
四、心理测验
1.气质测验
2.推理能力测验
3.聪明程度测验
4.人格（个性）自测问卷
5.职校学生心理素质测试
6.餐厅服务质量调查表
7.语言技巧练习
参考书目
参考书目
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
书籍介绍
为适应社会主义市场经济体制的要求，原国内贸易部于1998年颁发了商品经营等7个专业教学计划和专业课教学大纲。《服务心理学》一书是根据新编的教学计划和教学大纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。《服务心理学》是商贸中等职业技术学校的必用教材，也可供业务岗位培训和再就业培训使用，还可作为广大企业职工的自学读物。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：7分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：5分
知识广度：8分
实用性：4分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：6分
现实相关：3分
沉浸感：3分
事实准确性：5分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：8分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：9分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：7分
搜索功能：9分
下载便捷性：6分
下载点评
- 内容完整(469+)
- 无广告(484+)
- 下载快(101+)
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- 好评多(71+)
- 小说多(139+)
- 无盗版(480+)
- 少量广告(129+)
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- 无缺页(280+)
下载评价
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